“三前”工作法處置居民“大事小情” 呼和浩特清泉街社區(qū)讓老舊小區(qū)煥發(fā)多元善治新活力

國(guó)家級(jí)榮譽(yù)19項(xiàng)、自治區(qū)級(jí)榮譽(yù)37項(xiàng)、市級(jí)榮譽(yù)48項(xiàng)……說(shuō)到社區(qū)曾獲得的榮譽(yù)，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市玉泉區(qū)興隆巷街道清泉街社區(qū)黨委書(shū)記、社區(qū)主任武荷香告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“社區(qū)從來(lái)沒(méi)有一起上訪事件，不是社區(qū)沒(méi)有矛盾糾紛，而是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題我們盡早處理、盡快解決?！?

據(jù)悉，清泉街社區(qū)成立于2002年，社區(qū)流動(dòng)人口多、老舊小區(qū)多、沿街商戶(hù)多、人員構(gòu)成復(fù)雜，是典型的老舊城鎮(zhèn)社區(qū)。近年來(lái)，清泉街社區(qū)主動(dòng)適應(yīng)城市發(fā)展新形勢(shì)新要求，通過(guò)組織建設(shè)走在工作前、預(yù)防預(yù)測(cè)走在調(diào)解前、解決矛盾走在激化前的“三前”工作法，處置居民的“大事小情”，形成了“了解需求、跟進(jìn)落實(shí)、反饋結(jié)果、成效追蹤”的主動(dòng)解決問(wèn)題“全鏈條”，通過(guò)一個(gè)訴求解決一類(lèi)問(wèn)題、一個(gè)案例帶動(dòng)一類(lèi)現(xiàn)象得到治理，全方位回應(yīng)居民訴求，為老舊城鎮(zhèn)社區(qū)矛盾糾紛化解貢獻(xiàn)了“清泉方案”。

在清泉街社區(qū)有一間說(shuō)理堂，也是社區(qū)法務(wù)室。社區(qū)依托該法務(wù)室，將街道綜治辦、派出所、司法所以及由老干部、老戰(zhàn)士、老教師、老專(zhuān)家和老模范組成的清泉街社區(qū)“五老”工作團(tuán)等資源聚合起來(lái)，成立“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”矛盾化解黨建聯(lián)合體，化解各類(lèi)矛盾糾紛，并為群眾提供法律服務(wù)。清泉街社區(qū)還組建了“黨員嘮嗑隊(duì)”“荷香嘮嗑室”，在拉家常中及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛苗頭和安全隱患，并建立了分級(jí)協(xié)商辦理、限時(shí)辦結(jié)答復(fù)的機(jī)制。

社區(qū)居民史某是一名孤兒，也是一名刑滿釋放人員，曾多次入獄，出獄后的史某表現(xiàn)出自暴自棄的狀態(tài)。在武荷香的多次走訪和細(xì)心關(guān)照下，史某的“心墻”終于打開(kāi)。在武荷香的幫助下，史某娶妻生子，還主動(dòng)當(dāng)起了社區(qū)志愿者，協(xié)助化解了大量矛盾糾紛。

不僅是史某，如今越來(lái)越多的人開(kāi)始積極參與到社區(qū)治理的工作中。在清泉街社區(qū)有一張“便民能人榜”，會(huì)集了社區(qū)有各類(lèi)“一技之長(zhǎng)”的能人，這些居民自發(fā)留下姓名、聯(lián)系方式和擅長(zhǎng)領(lǐng)域?！罢l(shuí)家有困難，打個(gè)電話，他們隨叫隨到、免費(fèi)服務(wù)，大家的努力也讓社區(qū)成為居民最安心、最貼心、最溫暖的港灣?！蔽浜上阏f(shuō)。（記者郭君怡）