“三前”工作法處置居民“大事小情” 呼和浩特清泉街社區(qū)讓老舊小區(qū)煥發(fā)多元善治新活力

國家級榮譽19項、自治區(qū)級榮譽37項、市級榮譽48項……說到社區(qū)曾獲得的榮譽，內蒙古自治區(qū)呼和浩特市玉泉區(qū)興隆巷街道清泉街社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任武荷香告訴《法治日報》記者：“社區(qū)從來沒有一起上訪事件，不是社區(qū)沒有矛盾糾紛，而是發(fā)現了問題我們盡早處理、盡快解決?！?

據悉，清泉街社區(qū)成立于2002年，社區(qū)流動人口多、老舊小區(qū)多、沿街商戶多、人員構成復雜，是典型的老舊城鎮(zhèn)社區(qū)。近年來，清泉街社區(qū)主動適應城市發(fā)展新形勢新要求，通過組織建設走在工作前、預防預測走在調解前、解決矛盾走在激化前的“三前”工作法，處置居民的“大事小情”，形成了“了解需求、跟進落實、反饋結果、成效追蹤”的主動解決問題“全鏈條”，通過一個訴求解決一類問題、一個案例帶動一類現象得到治理，全方位回應居民訴求，為老舊城鎮(zhèn)社區(qū)矛盾糾紛化解貢獻了“清泉方案”。

在清泉街社區(qū)有一間說理堂，也是社區(qū)法務室。社區(qū)依托該法務室，將街道綜治辦、派出所、司法所以及由老干部、老戰(zhàn)士、老教師、老專家和老模范組成的清泉街社區(qū)“五老”工作團等資源聚合起來，成立“三調聯動”矛盾化解黨建聯合體，化解各類矛盾糾紛，并為群眾提供法律服務。清泉街社區(qū)還組建了“黨員嘮嗑隊”“荷香嘮嗑室”，在拉家常中及時發(fā)現矛盾糾紛苗頭和安全隱患，并建立了分級協商辦理、限時辦結答復的機制。

社區(qū)居民史某是一名孤兒，也是一名刑滿釋放人員，曾多次入獄，出獄后的史某表現出自暴自棄的狀態(tài)。在武荷香的多次走訪和細心關照下，史某的“心墻”終于打開。在武荷香的幫助下，史某娶妻生子，還主動當起了社區(qū)志愿者，協助化解了大量矛盾糾紛。

不僅是史某，如今越來越多的人開始積極參與到社區(qū)治理的工作中。在清泉街社區(qū)有一張“便民能人榜”，會集了社區(qū)有各類“一技之長”的能人，這些居民自發(fā)留下姓名、聯系方式和擅長領域?！罢l家有困難，打個電話，他們隨叫隨到、免費服務，大家的努力也讓社區(qū)成為居民最安心、最貼心、最溫暖的港灣?！蔽浜上阏f。（記者郭君怡）