建設(shè)銀行烏海分行：堅持“金融為民” 提升服務(wù)質(zhì)效

為滿足人民群眾日益增長的金融需求，建設(shè)銀行烏海分行積極謀劃，綜合施策，全面提升金融服務(wù)水平，增強(qiáng)人民群眾在金融需求中的獲得感、幸福感、安全感。

充實“廳堂”服務(wù) 大堂經(jīng)理全程相伴

走進(jìn)建行烏海分行各營業(yè)網(wǎng)點，一進(jìn)門就是引導(dǎo)臺，大堂經(jīng)理會上前詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)，將辦理不同種類業(yè)務(wù)的客戶快速分流，保證客戶辦理效率，避免客戶不必要的等待。

大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行后接觸的第一個銀行工作人員，是銀行面向客戶推開的第一扇窗，大堂經(jīng)理的服務(wù)水平成為網(wǎng)點服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。近年來，建行烏海分行不斷充實大堂經(jīng)理隊伍，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速適應(yīng)崗位職責(zé)。從客戶引導(dǎo)、分流，到客戶識別、輔助及環(huán)境維護(hù)等方面，大堂經(jīng)理以良好的形象、規(guī)范的言行打破了與客戶“隔窗交流”的障礙，以“一對一”陪同式服務(wù)為客戶提供更加精準(zhǔn)貼心的金融服務(wù)，保證了服務(wù)的高質(zhì)量和連續(xù)性。

網(wǎng)點以“線上綜合服務(wù)區(qū)”為業(yè)務(wù)柜臺，工作人員指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行渠道辦理業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在銀行服務(wù)越來越好了，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，教我在手機(jī)銀行上自主辦理各項業(yè)務(wù)，以后在家就可以辦業(yè)務(wù)了?！笔忻耜慀P榮說。

配備“科技”服務(wù) 智能柜臺降本增效

為積極做實做新數(shù)字金融，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建行烏海分行深入推進(jìn)智能網(wǎng)點升級改造工作，在營業(yè)網(wǎng)點配備智慧柜員機(jī)和智能現(xiàn)金柜臺等設(shè)備，借助科技賦能，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向智慧渠道引流。

一方面，智能現(xiàn)金柜臺可以一站式辦理人工柜臺大部分常用業(yè)務(wù)，包括綜合簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、存折存取等，不僅大幅縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時間、減少廳堂排隊問題，同時減輕柜面工作壓力，進(jìn)一步用好前臺人力資源，充實金融服務(wù)隊伍；另一方面，考慮到老年人使用電子設(shè)備困難的現(xiàn)象，智慧柜員機(jī)提供了“老年版”服務(wù)，呈現(xiàn)大字體、大圖標(biāo)應(yīng)用界面，大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo)操作，延伸智慧柜臺整體服務(wù)效能。

建行烏海分行獅城東街支行營業(yè)網(wǎng)點配備了三臺STM機(jī)，能滿足客戶90%的金融需求，極大縮短等待時間。智慧柜員機(jī)功能不斷升級，在保護(hù)客戶個人信息和合規(guī)的基礎(chǔ)上，最大限度地簡化操作流程，并且嵌入政務(wù)查詢、公積金查詢、房貸查詢、社保醫(yī)保查詢等功能。此外，該支行還配備了一臺SATM機(jī)，可以為客戶提供大額存取自助服務(wù)，提高了服務(wù)效率。

做實適老化服務(wù) 暖心守護(hù)“銀發(fā)一族”

建行烏海分行持續(xù)關(guān)注養(yǎng)老金融，及時滿足老年客戶的服務(wù)需求，不斷促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點軟硬件提升。營業(yè)網(wǎng)點打造適老化便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置無障礙通道、綠色窗口、便民服務(wù)箱、愛心座椅、老花鏡、輪椅等，提升客戶體驗舒適度；針對老年人及行動不便客戶，大堂經(jīng)理全流程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，及時解決填單難、辦理難等綜合性問題。工作人員充分利用移動展業(yè)設(shè)備，為無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶提供上門服務(wù)，讓弱勢群體足不出戶即可享受服務(wù)。建行烏海分行在不斷提升適老化服務(wù)水平的同時，切實推動廳堂服務(wù)和智能服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，給予“銀發(fā)一族”更便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。（李警科）