工商銀行內(nèi)蒙古分行全面開展3·15“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動

陽春三月美，消保正當(dāng)時！在全國兩會期間，工商銀行內(nèi)蒙古分行積極踐行“以人民為中心”的價值取向，履行金融行業(yè)消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，聚焦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，積極開展3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，普及金融風(fēng)險防范知識，提升社會公眾金融知識水平和風(fēng)險防控意識，全面落實為民辦實事，彰顯工商銀行內(nèi)蒙古分行新時代金融行業(yè)良好風(fēng)尚。

一、緊鑼密鼓，全面開展宣傳活動

活動前期，內(nèi)蒙古分行積極拜訪屬地監(jiān)管部門，精準(zhǔn)領(lǐng)會活動要求，并成立工作專班專項推動，制定全行3·15活動方案，統(tǒng)籌部署宣傳活動重點事項，全面推動宣教走深走實。轄內(nèi)各級機構(gòu)高度重視3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，二級分行積極落實轄內(nèi)屬地監(jiān)管部門活動要求，全行自上而下深度參與3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動中，真正形成了“全員做消保 人人3·15”的良好氛圍。

二、突出重點，貼近基層一線群眾

宣傳活動以貼近人民群眾實際需求、營造安全放心消費環(huán)境為出發(fā)點，圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，重點宣傳內(nèi)蒙古分行在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、醫(yī)療社保、支付結(jié)算、貸款融資、減費讓利、特事特辦等民生保障方面的金融政策和具體舉措，向新市民、小微企業(yè)主等群體提供一站式、綜合化金融服務(wù)，助力國家和我行支持提振消費、擴大內(nèi)需政策落地舉措，突出在適老助殘、改進外籍來華人員金融服務(wù)等領(lǐng)域推出的舉措和成效，幫助客戶結(jié)合自身實際選擇個性化服務(wù)、滿足差異化需求，不斷提升重點群體金融服務(wù)體驗。

三、點面結(jié)合，營造和諧穩(wěn)定氛圍

按照監(jiān)管工作要求和總行工作部署，內(nèi)蒙古分行將“工行驛站+志愿服務(wù)”有機結(jié)合，開展多樣化金融宣傳教育工作。在提高廳堂服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，組建志愿者服務(wù)隊，聚焦老年群體、新就業(yè)形態(tài)勞動者群體等重點客群，開展廳堂微沙龍、一對一講解等金融教育活動，提升相關(guān)群體金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。根據(jù)網(wǎng)點目標(biāo)客群，周邊社區(qū)和居民需求，靈活開展i小宇反詐課堂、銀發(fā)課堂等志愿服務(wù)活動，以點帶面，輻射周邊，不斷提升金融服務(wù)溫度，全力營造和諧穩(wěn)定的金融宣傳與服務(wù)氛圍。

四、宣教結(jié)合、維護群眾合法權(quán)益

此次活動更加注重人民群眾識別和防范風(fēng)險能力的提升，重點普及“代理退?！薄按砭S權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介亂象的表現(xiàn)形式、手段和危害，以案說險、深入剖析，幫助消費者有效識別和防范相關(guān)風(fēng)險。在客戶服務(wù)過程中，融入消費維權(quán)內(nèi)容，在開戶、轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)對消費者進行反詐防騙提示，介紹我行融安e信、工銀智能衛(wèi)士等公益反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，推廣使用“全民反詐”APP，幫助消費者采取有效措施提升防假識騙能力。

工商銀行內(nèi)蒙古分行將以3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動為契機，將金融宣教活動融入常態(tài)工作，始終堅持以人民為中心的價值取向，全心全意為人民群眾提供更溫暖、更有價值的金融服務(wù)，切實維護金融消費者的合法權(quán)益，為共建和諧金融環(huán)境貢獻工行力量。