2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，要求金融機構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費者的公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、信息安全權(quán)、自主選擇權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、知情權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。這是首次從國家層面對金融消費權(quán)益保護進行具體規(guī)定，強調(diào)保障金融消費者的八項權(quán)利。
一、公平交易權(quán)
金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，消費者在與金融機構(gòu)的交易中能夠獲得公正、平等的對待，消費者獲得的商品和服務(wù)與支付貨幣按照一般的觀念在價值上是平衡的、相當(dāng)?shù)摹?/span>
二、依法求償權(quán)
指金融消費過程中，除因自愿承擔(dān)金融機構(gòu)已提示的風(fēng)險而造成的損失外，遭受人身、財產(chǎn)損害時，如金融機構(gòu)有責(zé)任的，有向金融機構(gòu)提出請求賠償?shù)臋?quán)利。
三、信息安全權(quán)
指金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對客戶信息的管理，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。
四、自主選擇權(quán)
指金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。
五、受教育權(quán)
金融機構(gòu)要積極組織或參與金融知識普及活動，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。
六、受尊重權(quán)
指金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。
七、知情權(quán)
指金融消費者具有獲取真實信息的權(quán)利，包括要求公開金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的一定信息的權(quán)利和在法律規(guī)定的范圍內(nèi)真實、及時、準(zhǔn)確、完整的獲取各類信息的權(quán)利。
八、財產(chǎn)安全權(quán)
指金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。
（供稿/平安產(chǎn)險內(nèi)蒙古分公司）
責(zé)任編輯:郭海
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