本網(wǎng)訊："以前推著行李找手推車(chē)就像'開(kāi)盲盒'，現(xiàn)在每個(gè)轉(zhuǎn)角都能遇見(jiàn)'及時(shí)雨'。"近日，從呼和浩特飛往三亞的旅客王女士，在候機(jī)大廳剛通過(guò)安檢便能輕松在手推車(chē)服務(wù)點(diǎn)取到手推車(chē)時(shí)感慨道。這番變化源自呼和浩特航站樓管理部近期啟動(dòng)的"手推車(chē)快速回收計(jì)劃"，通過(guò)智慧調(diào)度與精準(zhǔn)補(bǔ)位的雙輪驅(qū)動(dòng)，讓小小手推車(chē)成為旅客出行的"貼心伴侶"。
前期，呼和浩特機(jī)場(chǎng)巡視檢查員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這樣一幕：抱著嬰兒的張先生輾轉(zhuǎn)三個(gè)區(qū)域未找到推車(chē)，最后用行李箱當(dāng)臨時(shí)"座駕"推著孩子前行。通過(guò)巡視員多方位觀察發(fā)現(xiàn)，候機(jī)廳內(nèi)手推車(chē)的回收率和利用率均偏低，常發(fā)生手推車(chē)未及時(shí)補(bǔ)給和回收的情況。為此，呼和浩特機(jī)場(chǎng)航站樓管理部針對(duì)候機(jī)廳手推車(chē)供需失衡問(wèn)題，啟動(dòng)專項(xiàng)督導(dǎo)，從旅客需求角度出發(fā)協(xié)同物業(yè)公司對(duì)候機(jī)廳手推車(chē)的點(diǎn)位進(jìn)行梳理，精準(zhǔn)調(diào)整并適時(shí)增加手推車(chē)點(diǎn)位，確保各高峰區(qū)域的旅客及時(shí)取用；同時(shí)根據(jù)航班進(jìn)出港時(shí)間錯(cuò)峰管理，提出高峰時(shí)段避免進(jìn)行車(chē)輛調(diào)配的要求。
圖：優(yōu)化手推車(chē)點(diǎn)位
目前，航站樓候機(jī)廳和到達(dá)夾層的手推車(chē)點(diǎn)位已分別增至5個(gè)，確保覆蓋旅客活動(dòng)的主要區(qū)域，滿足旅客隨時(shí)取用需求。此外，呼和浩特機(jī)場(chǎng)航站樓管理部創(chuàng)新管理模式，通過(guò)增加物業(yè)合約商視頻調(diào)度席位，利用實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)度手段，動(dòng)態(tài)調(diào)配手推車(chē)資源，確保各點(diǎn)位車(chē)輛供應(yīng)充足，減少旅客等待時(shí)間。
圖：通過(guò)視頻監(jiān)控調(diào)動(dòng)手推車(chē)
此次服務(wù)升級(jí)是呼和浩特機(jī)場(chǎng)踐行“以旅客需求為中心”服務(wù)理念的重要舉措，旨在為旅客提供更加高效、便捷的出行體驗(yàn)。未來(lái)，機(jī)場(chǎng)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。（許穎 ）
責(zé)任編輯:于芳
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