本網(wǎng)訊："以前推著行李找手推車就像'開盲盒'，現(xiàn)在每個轉(zhuǎn)角都能遇見'及時雨'。"近日，從呼和浩特飛往三亞的旅客王女士，在候機(jī)大廳剛通過安檢便能輕松在手推車服務(wù)點(diǎn)取到手推車時感慨道。這番變化源自呼和浩特航站樓管理部近期啟動的"手推車快速回收計劃"，通過智慧調(diào)度與精準(zhǔn)補(bǔ)位的雙輪驅(qū)動，讓小小手推車成為旅客出行的"貼心伴侶"。
前期，呼和浩特機(jī)場巡視檢查員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)這樣一幕：抱著嬰兒的張先生輾轉(zhuǎn)三個區(qū)域未找到推車，最后用行李箱當(dāng)臨時"座駕"推著孩子前行。通過巡視員多方位觀察發(fā)現(xiàn)，候機(jī)廳內(nèi)手推車的回收率和利用率均偏低，常發(fā)生手推車未及時補(bǔ)給和回收的情況。為此，呼和浩特機(jī)場航站樓管理部針對候機(jī)廳手推車供需失衡問題，啟動專項(xiàng)督導(dǎo)，從旅客需求角度出發(fā)協(xié)同物業(yè)公司對候機(jī)廳手推車的點(diǎn)位進(jìn)行梳理，精準(zhǔn)調(diào)整并適時增加手推車點(diǎn)位，確保各高峰區(qū)域的旅客及時取用；同時根據(jù)航班進(jìn)出港時間錯峰管理，提出高峰時段避免進(jìn)行車輛調(diào)配的要求。
圖：優(yōu)化手推車點(diǎn)位
目前，航站樓候機(jī)廳和到達(dá)夾層的手推車點(diǎn)位已分別增至5個，確保覆蓋旅客活動的主要區(qū)域，滿足旅客隨時取用需求。此外，呼和浩特機(jī)場航站樓管理部創(chuàng)新管理模式，通過增加物業(yè)合約商視頻調(diào)度席位，利用實(shí)時監(jiān)控和智能調(diào)度手段，動態(tài)調(diào)配手推車資源，確保各點(diǎn)位車輛供應(yīng)充足，減少旅客等待時間。
圖：通過視頻監(jiān)控調(diào)動手推車
此次服務(wù)升級是呼和浩特機(jī)場踐行“以旅客需求為中心”服務(wù)理念的重要舉措，旨在為旅客提供更加高效、便捷的出行體驗(yàn)。未來，機(jī)場將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。（許穎 ）
責(zé)任編輯:于芳
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