4月11至13日，內(nèi)蒙古遭遇最強暴風(fēng)雪天氣，暴風(fēng)最大瞬時風(fēng)力達12級。面對極端天氣可能引發(fā)的重大險情，平安產(chǎn)險內(nèi)蒙古分公司部署應(yīng)急方案，于災(zāi)害發(fā)生當(dāng)日即刻啟動“重大自然災(zāi)害一級應(yīng)急響應(yīng)”機制，通過構(gòu)建分支機構(gòu)應(yīng)急指揮體系，實現(xiàn)車險極速理賠、聯(lián)動12盟市，形成線上災(zāi)情預(yù)警與線下救援的立體防護網(wǎng)。截至4月13日12點，累計接到客戶報案306筆，再保前估損346萬，派出查勘人員200多人次，完成緊急救援服務(wù)70多次，其中案件理賠最快用時53分鐘賠付到賬。 用專業(yè)與溫度詮釋"守護萬家安寧"的平安承諾。
風(fēng)沙中鑄就責(zé)任豐碑
4月11日，內(nèi)蒙古烏海市遭遇最強沙塵暴侵襲，九級狂風(fēng)裹挾沙石席卷全城。我公司承保的多輛私家車在路邊被倒塌的圍墻砸中，車身嚴(yán)重受損。在接到客戶報案后，查勘員王喜宏立即頂風(fēng)冒沙以最快的速度抵達現(xiàn)場，迅速完成車輛損失定損，并通過綠色理賠通道保障客戶第一時間安排維修車輛。在完成承保車輛定損的同時，王喜宏發(fā)現(xiàn)圍墻倒塌還導(dǎo)致多名路人受傷。這時的他展現(xiàn)出超越保險服務(wù)的社會擔(dān)當(dāng)，當(dāng)即協(xié)助公安設(shè)置警示標(biāo)志，疏導(dǎo)圍觀人群避免二次傷害，并調(diào)集周邊理賠車輛建立生命通道,利用查勘車運送輕傷者至附近醫(yī)院。
高效服務(wù)彰顯平安服務(wù)價值
4月12日，內(nèi)蒙古赤峰市遭遇強冷空氣及暴雪侵襲，能見度不足50米，路面濕滑導(dǎo)致我司承保車主駕駛車輛時發(fā)生碰撞事故，因首次出險且無處理經(jīng)驗，客戶在嚴(yán)寒中情緒崩潰，案件處理面臨天氣、溝通雙重壓力。查勘員尚義為接到報案后第一時間趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)客戶全身濕透、情緒激動后，立即啟動"極端天氣服務(wù)預(yù)案":一、人文關(guān)懷先行，為客戶提供我司隨車雨傘，暖手寶等應(yīng)急物資，并通過心理疏導(dǎo)技巧平復(fù)客戶情緒。二、專業(yè)處置增效，運用“警保聯(lián)動"數(shù)字化平臺實時傳輸現(xiàn)場數(shù)據(jù)，配合交警完成定責(zé)。三、服務(wù)延伸創(chuàng)值，通過深度共情安撫客戶情緒后，查勘人員再次細(xì)致說明事故處理要點，并主動與客戶互留聯(lián)系方式，承諾提供24小時響應(yīng)、并強調(diào)”問題不閉環(huán)服務(wù)不終止"的保障原則，將標(biāo)準(zhǔn)化流程與人性化關(guān)懷結(jié)合，彰顯服務(wù)溫度。最終形成"一次對接、全周期無憂"的服務(wù)閉環(huán)，強化客戶信任感。
專業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng) 溫度書寫責(zé)任
4月12日，一場暴風(fēng)暴雪席卷內(nèi)蒙古赤峰市，當(dāng)日上午10時12分，我司接到車險客戶報案。查勘員李殿軍迅速響應(yīng)，頂風(fēng)冒雨奔赴現(xiàn)場，僅用極短時間完成現(xiàn)場勘查。經(jīng)核實，事故為機動車與非機動車碰撞，非機動車主受傷。面對復(fù)雜天氣與傷者焦慮，李殿軍全程陪同傷者就醫(yī)檢查，悉心安撫情緒，并高效協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，確保客戶第一時間獲得妥善救治。在責(zé)任認(rèn)定環(huán)節(jié)，李殿軍憑借扎實的專業(yè)功底，迅速鎖定事故關(guān)鍵證據(jù)，精準(zhǔn)劃分責(zé)任，贏得雙方信任?？紤]到惡劣天氣對客戶造成的實際困擾，他主動提出靈活賠付方案，以“快處快賠”模式化解矛盾并完成全流程結(jié)案。這一服務(wù)中，我司查勘團隊以三個“極致”彰顯服務(wù)價值:一、極速響應(yīng):打破天氣桎梏，用行動詮釋“平安速度”;二、極暖服務(wù):從傷者陪護到情緒疏導(dǎo)，以人性化關(guān)懷踐行“客戶至上”;三、極效協(xié)同:整合醫(yī)療、定損資源，展現(xiàn)全鏈條服務(wù)能力。
平安力量暖絨北疆風(fēng)雪
4月12日，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟遭遇暴雪侵襲，道路癱瘓、車輛被困,群眾生命安全面臨嚴(yán)峻考驗。面對極端天氣，平安產(chǎn)險錫盟中心支公司全體理賠人員進入戰(zhàn)時狀態(tài)，查勘隊伍24小時值守待命，以"雪情即命令"的使命感星夜馳援，全面打響生命保衛(wèi)戰(zhàn)。依托行業(yè)領(lǐng)先的"風(fēng)險減量服務(wù)"體系，通過"平安好車主"APP 等多個宣傳通道實時推送冰雪行車安全指引。在這場與暴風(fēng)雪的較量中，查勘員們連續(xù)奮戰(zhàn)6小時，為受災(zāi)車主提供免費防凍液補給、電瓶搭電、贈送暖手寶等多項應(yīng)急救援服務(wù)。并針對被困車輛輪胎深陷冰轍、底盤結(jié)冰無法啟動等復(fù)雜險情，創(chuàng)新推出“破冰三部曲"：通過人力破障推車法快速清理通行障礙，運用底盤分層除冰技術(shù)恢復(fù)車輛機動能力，配合防滑鏈矩陣式安裝方案增強脫困保障。憑借系統(tǒng)性救援方案，團隊6小時內(nèi)打通27條生命通道，成功實現(xiàn)受困人員零傷亡。并且預(yù)估災(zāi)后48小時內(nèi)即可完成多筆案件的線上快處快賠。
極寒中的專業(yè)守護與暖心關(guān)懷
4月11日，呼倫貝爾市承保車輛因路面結(jié)冰導(dǎo)致車輛發(fā)生碰撞，前保險杠嚴(yán)重變形脫落，車輛無法移動。當(dāng)時氣溫驟降,車內(nèi)暖氣系統(tǒng)因撞擊失效，車主與其5歲女兒在寒風(fēng)中滯留，情況緊急。接到報案后，查勘員白永安10分鐘內(nèi)通過系統(tǒng)定位事故位置，同步聯(lián)動交警，并攜帶應(yīng)急工具包驅(qū)車趕往現(xiàn)場。現(xiàn)場完成事故痕跡拍照、碰撞角度分析及損失程度核定，同步推送電子查勘報告至后臺定損系統(tǒng)，聯(lián)系合作拖車公司啟動“極寒優(yōu)先通道”，45分鐘內(nèi)將車輛轉(zhuǎn)移至定點維修廠。并告知客戶可通過“平安好車主”APP實時查看維修進度及配件調(diào)撥狀態(tài)。事后,車主致電感謝:“這么冷的夜晚，平安團隊不僅專業(yè)高效，還像家人一樣照顧我們，真正感受到了保險的溫度!”
黨員先鋒與志愿力量的雙向奔赴
內(nèi)蒙古全境迎來今年最強暴風(fēng)雪天氣,狂風(fēng)裹挾著大雪侵襲草原，多地能見度不足百米，道路結(jié)冰、車輛被困、交通受阻……極端天氣下，平安產(chǎn)險內(nèi)蒙古分公司理賠團隊連夜啟動應(yīng)急預(yù)案，黨員先鋒隊主動請纓，帶領(lǐng)志愿者與風(fēng)雪賽跑，頂著嚴(yán)寒奔赴一線，以專業(yè)和溫情為車主筑起“安全防線”。 災(zāi)情發(fā)生后，全體理賠人員進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，兵分多路，攜帶除雪工具、應(yīng)急電源和救援設(shè)備，穿梭于積雪覆蓋的國道、鄉(xiāng)道、企業(yè)、農(nóng)牧業(yè)廠房、大棚、圈舍之間，面對被困車輛，他們俯身檢查車況、協(xié)助安裝防滑鏈，甚至徒手清理車輪下的堅冰;對無法啟動的車輛，迅速協(xié)調(diào)拖車救援；面對受災(zāi)廠房、大棚圈舍等迅速告知應(yīng)對方案，及時消除安全隱患，為平安客戶點亮寒夜中的“平安燈”。從黎明破曉到夜幕深沉,平安理賠人的身影始終堅守在風(fēng)雪最前線。他們以凍紅的雙手、結(jié)霜的眉梢，詮釋著“客戶至上”的服務(wù)信念。每一次故障排查、每一句暖心叮囑，都是對“專業(yè)創(chuàng)造價值”使命的無聲踐行。
平安產(chǎn)險內(nèi)蒙古分公司始終堅守“專業(yè)創(chuàng)造價值，服務(wù)傳遞溫度”的初心，以“災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中響應(yīng)、災(zāi)后重建”為行動準(zhǔn)則，將“人民至上、生命至上”融入服務(wù)血脈。通過科技賦能的風(fēng)險減量、高效透明的極速響應(yīng)、覆蓋全鏈的民生保障，我們不僅是風(fēng)險的后盾，更是安全的伙伴。未來，我們將持續(xù)踐行“金融為民”的使命，守護萬家安寧，讓每一份保單都成為抵御風(fēng)雨的溫暖力量！
責(zé)任編輯:李斌
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