31個“高效辦成一件事”場景累計辦件量突破35946件，平均辦理時長壓縮67%，申報材料精簡62%，跑動次數(shù)減少73%……這組數(shù)據(jù)，是興安盟政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域今年以來取得的成績。
興安盟深入貫徹落實內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委、政府關(guān)于誠信建設(shè)工程和助企行動的決策部署，以“高效辦成一件事”改革為抓手，通過科技賦能、融合聯(lián)動、閉環(huán)管理等創(chuàng)新舉措，推動政務(wù)服務(wù)效能顯著提升，促進營商環(huán)境優(yōu)化升級，讓企業(yè)和群眾獲得感持續(xù)增強。
政務(wù)服務(wù)大廳工作人員指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備材料。（來源：興安盟融媒體中心）
智慧政務(wù)打造服務(wù)新體驗
“現(xiàn)在通過手機就能獲取精準(zhǔn)辦理特種設(shè)備使用的相關(guān)申請材料，還能與工作人員實時互動，辦事效率太高了。”辦理特種設(shè)備手續(xù)的經(jīng)辦人郭瑞龍開心地說。今年4月，興安盟行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新構(gòu)建“AI+政務(wù)”與政務(wù)直播雙輪驅(qū)動服務(wù)體系，通過微信公眾號接入DeepSeek人工智能問答系統(tǒng)，實現(xiàn)政策咨詢“秒回速辦”，平均響應(yīng)時間縮短至15秒以內(nèi)。同時，扎賚特旗、科右中旗等地率先開通政務(wù)直播專欄，累計開展專題直播79場，覆蓋企業(yè)4.5萬戶次，解答政策咨詢7400余條，構(gòu)建起“云端服務(wù)大廳”。
區(qū)域協(xié)同構(gòu)建辦事新格局
依托內(nèi)蒙古自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，興安盟創(chuàng)新推出“三個一”服務(wù)模式：線上實現(xiàn)18項涉企高頻事項“一網(wǎng)通辦”，線下設(shè)置34個綜合窗口“一窗受理”，12345熱線“一線響應(yīng)”群眾訴求。通過建立動態(tài)更新的知識庫系統(tǒng)，累計處理相關(guān)咨詢建議28件，辦結(jié)率100%?！霸瓉硪芏鄠€部門的手續(xù)，現(xiàn)在一個窗口就能辦完，確實感受到了改革帶來的便利?！痹l特旗宏廈建筑安裝工程有限責(zé)任公司項目負(fù)責(zé)人張明明說。
工作人員為辦事企業(yè)答疑。（來源：興安盟融媒體中心）
閉環(huán)管理激發(fā)改革新動能
針對企業(yè)全生命周期服務(wù)需求，興安盟創(chuàng)新建立“測試-整改-提升”三位一體工作機制，組建28個部門參與的專項工作組，針對企業(yè)開辦、工程建設(shè)等高頻涉企重點領(lǐng)域開展全流程測試48次，建立問題清單臺賬，推動堵點問題銷號。興安盟政數(shù)局政務(wù)服務(wù)科科長烏云介紹：“我們通過模擬企業(yè)辦事全過程，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)銜接、材料提交等方面的問題，確保每個服務(wù)環(huán)節(jié)都經(jīng)得起實踐檢驗，切實為辦事企業(yè)服務(wù)?！?/span>
“高效辦事”為誠信建設(shè)賦能
當(dāng)政府用“誠”來服務(wù)企業(yè)，企業(yè)自然報之社會以“信”。政務(wù)服務(wù)如春風(fēng)化雨，高效便捷的辦事體驗不僅贏得了企業(yè)的信賴，同時也成為引領(lǐng)企業(yè)誠信經(jīng)營的旗幟。
“本以為這次辦不成了，沒想到在咱們政務(wù)服務(wù)中心工作人員的幫助下靈活解決了?！比涨?，內(nèi)蒙古三建建設(shè)工程有限公司總監(jiān)包俊波到科右前旗政務(wù)服務(wù)中心辦理設(shè)立新公司業(yè)務(wù)，但因其公司法定代表人身處外地?zé)o法到場而犯了難。工作人員了解情況后，立即為其開通了“綠色通道”，引導(dǎo)他通過“網(wǎng)上申辦平臺”申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，并指導(dǎo)企業(yè)法人和財務(wù)負(fù)責(zé)人在手機APP上在線身份認(rèn)證，僅用半小時便完成了所有業(yè)務(wù)辦理流程。
“想方設(shè)法給我們企業(yè)解難題、辦實事，這就是政府的誠信！今后的工作中，我們也一定更加注重誠信建設(shè)，完善企業(yè)信用管理制度，加強員工誠信教育，嚴(yán)把產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量關(guān)?！卑〔ㄕf。
目前，興安盟已將“高效辦成一件事”改革納入誠信建設(shè)工程2025年度重點任務(wù)，下一步將持續(xù)拓展應(yīng)用場景，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能迭代升級，全力打造“審批最少、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的營商環(huán)境新高地，為全盟經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。（張偉男 劉志新 竇慧）
責(zé)任編輯:李斌
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