建設銀行烏蘭察布分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，以高質(zhì)量黨建推動客戶服務工作提質(zhì)增效。
建行烏蘭察布分行堅持把政治建設擺在首位，通過常態(tài)化開展主題黨日、專題黨課、紅色教育基地實踐學習等活動，將黨的宗旨意識轉(zhuǎn)化為服務客戶的行動自覺。組織員工學習黨的理論，圍繞“如何提升客戶滿意度”“服務中的責任擔當”等主題開展研討，從思想深處樹立“客戶需求無小事”的服務理念。同時，建立“黨建+服務”學習機制，將金融政策解讀、服務規(guī)范培訓與黨建學習有機融合，通過案例分析、情景模擬等方式，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。
建行烏蘭察布分行充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，打造客戶服務先鋒隊。設立“張富清服務示范崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”，鼓勵員工主動處理客戶服務問題，將客戶服務成效納入員工考核評價體系，定期開展“服務明星”評選，形成比學趕超的良好氛圍。組建“張富清黨員突擊隊”和“張富清金融服務隊”，在應對“上門服務”等突發(fā)服務需求時迅速響應，以高效優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶高度贊譽，充分展現(xiàn)了黨建引領下的團隊戰(zhàn)斗力。
加強黨風廉政建設，將紀律要求貫穿客戶服務全過程。注重正向激勵，對服務業(yè)績突出的個人和團隊給予表彰獎勵，激發(fā)服務人員的工作積極性和主動性。通過持續(xù)加強作風建設，推動形成規(guī)范、高效、熱情的服務氛圍，切實提升客戶獲得感和滿意度。
今后，建行烏蘭察布分行將繼續(xù)深化黨建與客戶服務的融合發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務流程、提升服務水平，傾力打造有溫度、有深度、有力度的服務品牌，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。（武輝）
責任編輯:李斌
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