為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行金融工作的政治性和人民性，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行在全轄范圍內(nèi)組織開展9月“金融教育宣傳周”活動。通過線上線下相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)外宣齊發(fā)力，全面提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，切實保障消費者合法權(quán)益。
聚焦客戶需求，打造多元化金融教育體系
開展“明明白白買產(chǎn)品”廳堂沙龍：讓金融選擇更理性。各網(wǎng)點充分發(fā)揮宣傳主陣地作用，精心打造沉浸式金融產(chǎn)品體驗區(qū)。通過設(shè)置存款、理財、基金、保險等產(chǎn)品專題展板，配備專業(yè)客戶經(jīng)理現(xiàn)場講解，讓消費者在互動中理解不同產(chǎn)品的風(fēng)險收益特征。
開展“風(fēng)險提示送上門”行動：筑牢防詐反騙防火墻。線上方面，與全區(qū)眾多社區(qū)建立聯(lián)動機(jī)制，通過社區(qū)網(wǎng)格員將防范非法中介、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象、反賭反詐等宣傳資料精準(zhǔn)推送至居民。線下方面，聯(lián)合地方公安局反詐中心舉辦“全民反詐在行動”系列講座，通過真實案例還原、詐騙手法揭秘等環(huán)節(jié)，讓防騙知識入腦入心。
開展金融知識“六進(jìn)入”活動：打通宣傳教育最后一公里。組織專業(yè)宣講團(tuán)隊深入企業(yè)、商圈、校園、鄉(xiāng)村、社區(qū)和軍營，開展“以案說險”專題活動。針對學(xué)生群體開展“校園貸風(fēng)險防范”專題講座；針對老年客戶推出“養(yǎng)老理財防騙指南”；針對企業(yè)員工開展“防非反詐”課程，實現(xiàn)金融知識精準(zhǔn)投放。
開展“烏蘭牧騎送消保溫暖”：創(chuàng)新宣傳彰顯地域特色。將內(nèi)蒙古獨特的烏蘭牧騎文化融入消保宣傳，創(chuàng)新推出“文藝表演+消保知識有獎問答”、“非遺文化+金融安全口訣”、“義診+防詐騙咨詢”等特色活動。通過群眾喜聞樂見的形式，讓金融知識在歡聲笑語中傳播。
開展“金融為民辦實事”典型案例宣傳：展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在全行征集“為民辦實事”優(yōu)秀案例，精選具有代表性的案例通過主流媒體、行業(yè)協(xié)會公眾號等渠道進(jìn)行系列報道。多個服務(wù)案例真實取材于工作實際，多角度展現(xiàn)了建行以客戶為中心的服務(wù)理念。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，筑牢消保工作根基
構(gòu)建常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制：提升員工專業(yè)素養(yǎng)。圍繞中國特色金融文化建設(shè)要求，開展全覆蓋式消保專題培訓(xùn)。通過定期更新典型案例庫，強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則落實，明確禁止性行為紅線。利用晨會夕會開展日常學(xué)習(xí)，確保消保要求入心入腦，從源頭上防范風(fēng)險。
規(guī)范合作機(jī)構(gòu)管理：共建誠信經(jīng)營環(huán)境。召開合作機(jī)構(gòu)座談會，針對保險銷售、代理業(yè)務(wù)等投訴集中領(lǐng)域，建立“負(fù)面清單”管理和“黑名單”制度。要求合作機(jī)構(gòu)簽署誠信經(jīng)營承諾書，明確違規(guī)違約責(zé)任，共同維護(hù)健康市場秩序。
未來，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行將繼續(xù)堅守“金融為民”初心，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，持續(xù)提升消費者權(quán)益保護(hù)工作水平，為構(gòu)建誠信、安全、健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（蘇日娜）
責(zé)任編輯:于芳
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