“真的太感謝建行了！不是銀行的責任，卻這么用心幫我把錢追回來，這才是老百姓信得過的銀行！”11月3日，七十多歲的高大爺專程來到建設(shè)銀行巴彥淖爾今日尊府支行，將一面錦旗和一封手寫感謝信交到工作人員武陽手中，感謝她幫助追回被網(wǎng)絡(luò)保險公司無故扣款兩年多的5000余元。
日前，高大爺來到該支行辦理短信提醒業(yè)務(wù)。工作人員武陽注意到老人神情低落，便主動上前詢問。在耐心溝通下，老人道出困擾：自2023年底起，他的銀行卡陸續(xù)被兩家網(wǎng)絡(luò)保險公司扣款，累計金額超過5000元。由于子女不在身邊，老人不熟悉維權(quán)流程，只能將卡內(nèi)余額取空，獨自承受損失。
了解情況后，武陽判斷老人遭遇“被動投?！保⒓磪f(xié)助維權(quán)。她先后聯(lián)系兩家保險公司客服，據(jù)理力爭，強調(diào)老人并不了解保險內(nèi)容且非本人意愿投保。經(jīng)反復溝通和專業(yè)協(xié)調(diào)，第一家保險公司于當天退還2700余元。在聯(lián)系第二家公司受阻后，武陽沒有放棄，通過撥打金融消費投訴熱線進一步維權(quán)，并耐心協(xié)助老人完成線上退款操作。最終在第三個工作日，剩余2900余元也全部退回。
款項追回后，武陽還向老人講解了識別網(wǎng)絡(luò)保險陷阱的知識，提醒其警惕營銷噱頭，謹防點擊陌生鏈接。
此次相助是中國建設(shè)銀行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。該行工作人員以主動關(guān)懷和專業(yè)行動，詮釋了金融服務(wù)的溫度與擔當，贏得了客戶的信任與贊譽。（武陽）
責任編輯:李斌
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