為積極響應(yīng)國家關(guān)于金融支持提振和擴大消費的政策號召，切實提升個人金融服務(wù)便利性和可得性，中國工商銀行內(nèi)蒙古分行(以下簡稱“工行內(nèi)蒙古分行”)持續(xù)深化個人貸款業(yè)務(wù)在基層網(wǎng)點的服務(wù)能力。通過渠道體系優(yōu)化、科技賦能應(yīng)用和基層能力建設(shè)三大舉措，該行著力構(gòu)建“貼近市場、高效便捷、安全可靠”的個貸服務(wù)新生態(tài)，讓更便捷的信貸服務(wù)更廣泛地惠及全區(qū)居民。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，信貸服務(wù)更便利
工行內(nèi)蒙古分行構(gòu)建“個貸營銷中心-服務(wù)區(qū)-推薦網(wǎng)點”三級服務(wù)架構(gòu)，形成“中心輻射、中端支撐、網(wǎng)點覆蓋”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托豐富的“住房+非住房”綜合信貸產(chǎn)品體系，該行持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品組合，精準對接消費場景，有效延伸了服務(wù)觸角，讓居民辦理個人貸款業(yè)務(wù)更加省心、省力。
科技賦能提速，客戶體驗更高效
為讓客戶享受更便捷、高效的貸款服務(wù)，工行內(nèi)蒙古分行大力推廣移動PAD、掌上個貸等智能工具。客戶可通過掃描“碼上贏”、關(guān)注“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號或使用“工行服務(wù)”微信小程序等便捷入口，輕松完成貸款申請?zhí)峤?，顯著壓縮業(yè)務(wù)辦理時間。同時，該行通過動態(tài)監(jiān)測關(guān)鍵效能指標，持續(xù)優(yōu)化資源配置和流程效率，成效顯著。
強化隊伍能力，服務(wù)群眾更貼心
為提升基層網(wǎng)點服務(wù)客戶的質(zhì)效，工行內(nèi)蒙古分行組建了一支由業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)培訓(xùn)師隊伍，全面提升培訓(xùn)的針對性和實用性。在日常網(wǎng)點培訓(xùn)中，重點強化個貸業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品要點解讀、風(fēng)險合規(guī)要求及服務(wù)技巧等內(nèi)容，通過案例分析、實戰(zhàn)模擬等多種形式，切實增強一線人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。此舉有效夯實了網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)，確保客戶在最方便的地方就能享受到專業(yè)、規(guī)范、高效的個貸服務(wù)。
工行內(nèi)蒙古分行通過持續(xù)提升網(wǎng)點個貸服務(wù)能力，有效擴大了金融服務(wù)覆蓋面，顯著提升了服務(wù)效率和客戶體驗。未來，該行將繼續(xù)深耕本地市場，優(yōu)化服務(wù)模式，以更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全力支持內(nèi)蒙古自治區(qū)居民的美好生活需求與消費升級，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入源源不斷的金融動力。
責(zé)任編輯:郭海
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