工行內(nèi)蒙古滿洲里分行強(qiáng)化日常監(jiān)督管理有效提升服務(wù)水平

　   （本網(wǎng)訊：楊彩霞） 新年伊始，工行內(nèi)蒙古滿洲里分行為了持續(xù)提升服務(wù)水平，更好的向社會(huì)展示該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和良好的精神面貌，努力打造客戶首選銀行、滿意銀行，該行將從日常督導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范員工行為等方面入手，不斷加大日常服務(wù)監(jiān)督工作力度，有效提升服務(wù)管理水平。 
    一是扎實(shí)做好日常服務(wù)督導(dǎo)工作，重點(diǎn)運(yùn)用非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)的形式，真實(shí)的檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作狀態(tài)，通過(guò)服務(wù)督導(dǎo)引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)形成正確的客戶服務(wù)觀念，夯實(shí)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等基礎(chǔ)，提升服務(wù)行為的規(guī)范化水平。 
    二是針對(duì)客戶服務(wù)常規(guī)工作推動(dòng)不力、服務(wù)督導(dǎo)后整改不力、服務(wù)專項(xiàng)問(wèn)題治理滯后，或因管理不到位引發(fā)服務(wù)事件的相關(guān)機(jī)構(gòu)及個(gè)人，根據(jù)情節(jié)性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究，強(qiáng)化各級(jí)管理人員及員工的服務(wù)使命感，樹立危機(jī)意識(shí)，提升全行員工服務(wù)質(zhì)量。 
    三是進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為，強(qiáng)化員工“三有、五聲、六嚴(yán)禁”的落地執(zhí)行，嚴(yán)禁客戶服務(wù)溝通中出現(xiàn)服務(wù)禁語(yǔ)，使員工文明服務(wù)形成習(xí)慣，讓客戶體驗(yàn)統(tǒng)一、嶄新的工行服務(wù)面貌。同時(shí)，規(guī)范柜員日常服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。

責(zé)任編輯:柳青