工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行強化自助設備管理提高服務水平

　    （本網(wǎng)訊：孟昕）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為有效降低客戶等候時間，提高客戶滿意度，不斷加強自助設備管理，注重宣傳指引，逐步引導客戶使用自助設備，做好柜面分流工作，有效提高自助服務水平。 
    一、加強宣傳指引，培養(yǎng)使用習慣。該行在客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務時，首先由工作人員進行識別引導，對辦理查詢、轉(zhuǎn)帳、繳費和小額取款等可以在自助設備辦理的業(yè)務，引導并協(xié)助客戶自助辦，逐步培養(yǎng)客戶使用習慣。 
    二、注重維護保養(yǎng)，消除安全隱患。該行加強自助設備的保養(yǎng)與維護，指派專人每日在營業(yè)前和營業(yè)終了后，認真檢查自助設備是否有異物、打印憑條紙是否缺損、以及周邊環(huán)境及監(jiān)控報警設施，徹底消除各項安全隱患，使客戶用著放心。 
    三、加強業(yè)務培訓，提高使用效率。該行組織轄內(nèi)網(wǎng)點，利用晨會、夕會時間進行業(yè)務培訓，探索實施從到店迎候、業(yè)務咨詢、分流引導到智能服務的全流程“一站式”服務。打通網(wǎng)點崗位壁壘，完成新崗位體系各崗位人員配置，提高網(wǎng)點智能設備使用率，高效分流網(wǎng)點客戶、提升服務效率。  
    四、實施聯(lián)動協(xié)作，提升服務水平。該行加強與當?shù)毓矙C關(guān)的協(xié)作，建立聯(lián)動防范機制，嚴格落實自助銀行遠程聯(lián)網(wǎng)24小時在崗值守，以及自助設備夜間保安巡查的規(guī)定，加大對ATM的巡查力度和頻度，堅決不給不法分子可乘之機。同時加強預防演練，明確事后應對措施，嚴密防范各類案件事故的發(fā)生，全面提升自助服務水平。

責任編輯:柳青