工行內蒙古巴彥淖爾烏后旗支行不斷提升服務內涵全力打造精品網點

　    （本網訊：孟昕）今年以來，工行內蒙古巴彥淖爾烏后旗支行為全力打造精品網點，實施了服務精細化管理，內抓建設，外樹形象，在深化優(yōu)質服務成果的同時提高了服務質量，鞏固了服務成效，提升了服務內涵。 
    一、加強隊伍建設。在搞好服務工作的同時，該行致力于努力培養(yǎng)一支高素質的內控合規(guī)隊伍。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓，對照工作實際進行認真查擺問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實使每一位員工都具備團隊意識、良好的職業(yè)道德品質和精湛的業(yè)務水平，更好的立足本職，服務客戶。 
    二、提升服務理念。牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念。首先學習自檢，查找薄弱環(huán)節(jié)，營業(yè)網點全體人員觀看網點辦理業(yè)務的監(jiān)控視頻，觀察自己和別人的服務流程、對待客戶的態(tài)度及“7+7”導入式服務規(guī)范執(zhí)行情況，分析自身服務的優(yōu)點和不足，并由其他同事進行點評和打分，針對服務中訊在的薄弱環(huán)節(jié)進行整改和提出改進方法。其次通過情景模擬，鞏固服務成效。網點人員現(xiàn)場分別扮演客戶和柜員角色，假設各種場景和業(yè)務，臨場測試柜員導入式服務水準，針對服務流程中的薄弱環(huán)節(jié)強化訓練，養(yǎng)成自覺規(guī)范導入式服務流程的習慣，進一步提升客戶體驗及客戶滿意度。 
    三、注重服務細節(jié)。網點負責人時時提醒大家：細節(jié)決定成敗。在日常服務工作中經常碰到的就是客戶來行辦理各種復雜疑難業(yè)務，因此在服務中要注重細節(jié)，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心，用“三心”服務換取客戶高回報。 

責任編輯:田豐