工行內(nèi)蒙古興安北路支行學(xué)習(xí)客戶投訴案例 扎實(shí)提升服務(wù)水平

　    (本網(wǎng)訊：楊彩霞)工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行興安北路支行組織全體員工利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)客房投訴例，通過深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)案例處理結(jié)果及工作要求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平,避免投訴事件的發(fā)生。
    該行對(duì)投訴事件堅(jiān)持“源頭治理”與“首問負(fù)責(zé)”制度，因服務(wù)態(tài)度所造成的投訴事件將嚴(yán)肅處理，爭(zhēng)取將客戶投訴解決在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)?，杜絕推諉情況的發(fā)生,遇到復(fù)雜問題及時(shí)請(qǐng)示支行相關(guān)部門，對(duì)不能當(dāng)時(shí)解決的投訴問題，要做好跟蹤記錄，及時(shí)反饋，避免投訴升級(jí)。
    該行充分利用自助機(jī)具，積極發(fā)揮大堂人員分流作用，提升業(yè)務(wù)辦理的效率，特別是要做好特殊客戶群體的幫扶工作，為其提供便捷溫馨的服務(wù)。同時(shí)做好柜面服務(wù)，柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶溝通，尤其遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)告知客戶，以良好的服務(wù)態(tài)度緩解客戶等待時(shí)候的焦急情緒。 

責(zé)任編輯:田豐