工行內(nèi)蒙古通遼開發(fā)區(qū)支行“三關注”提高客戶滿意度

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古通遼開發(fā)區(qū)支行為進一步提高和改善網(wǎng)點服務質(zhì)量，從三個方面加大執(zhí)行力度，切實提高客戶滿意度。 
    關注客戶“排長隊”問題。強化功能分區(qū)，客戶一進門，大堂經(jīng)理負責引導分流客戶，加大自助終端設備的使用，積極推介網(wǎng)上銀行，手機銀行，電話銀行等現(xiàn)代化的自助服務設備，切實有效的解決客戶“排長隊”問題。 
    關注“客戶投訴”問題。關注客戶投訴，樹立辯證的思維方式，正確看待客戶投訴問題，投訴不一定是一件壞事，投訴說明客戶對工作有要求，通過客戶的抱怨來明白客戶所想，才能改變自身不足的做法，提高工行的服務質(zhì)量，通過客戶的投訴，認識到問題所在，給予正確的解決方案，通過進一步的溝通讓客戶從不滿意到滿意，達到培養(yǎng)忠實客戶、提高客戶滿意度的效果。 
    關注“評價器”的使用。為了加強客戶與柜員之間的互動和溝通，關注“評價器”的使用，進一步提升工行的客戶滿意度，在日常工作中牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務，切實讓客戶體會到工行高質(zhì)量的服務。

責任編輯:田豐