工行內蒙古呼和浩特分行創(chuàng)建“千佳網點達標單位”

　    （本網訊：孟昕）工行內蒙古呼和浩特分行為了創(chuàng)建“千佳達標單位”，全力打造規(guī)范化、品牌化精品網點，不斷提升優(yōu)質服務品牌形象，全力打造人民群眾體驗最佳、服務最滿意的“您身邊的銀行、可信賴的銀行”，努力做好“千佳網點”達標驗收準備工作，積極參評2018年度全國銀行業(yè)協會開展的“千佳示范單位”評選項目。 
    一、該行結合中銀協“千佳”評定200條規(guī)范內容，將本次創(chuàng)建活動分為“環(huán)境”“文化”“檔案”“服務”四個模塊，結合以往的輔導經歷，展示了其他行和其他網點創(chuàng)“千佳”的優(yōu)秀案例和經驗，為全體員工詳細解讀了創(chuàng)建內容，加快推進“千佳網點”和星級網點建設。 
    二、該行加快建設“客戶首選、員工為榮”滿意銀行的步伐。積極構建良性互動的客戶意見訴求雙向溝通反饋機制，及時化解客戶訴求，提高服務滿意度。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓，對照工作實際進行認真查擺問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實使每一位員工都具備團隊意識、良好的職業(yè)道德品質和精湛的業(yè)務水平，更好的立足本職，服務客戶。進一步提升廳堂服務的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化水平。 
    三、該行以“工行溫度”著力提升客戶服務體驗，加快智能網點建設和智能設備推廣應用，提升服務效率；積極優(yōu)先在貴賓理財室、網點配備iPhone、ipad等移動銀行體驗區(qū)，并引入無線WiFi，由專人引導客戶體驗，極大地方便了廣大客戶，優(yōu)化客戶體驗。
    四、該行充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推進客戶服務精細化改進提升，塑造優(yōu)質服務形象。積極創(chuàng)建服務特色網點和優(yōu)質服務星級網點，加快網點規(guī)范化、標準化、常態(tài)化建設步伐，為首府經濟的快速發(fā)展貢獻力量。 

責任編輯:柳青