工行烏蘭察布分行創(chuàng)新服務 模式推行智能銀行

（本網(wǎng)訊：楊彩霞）為了進一步緩解網(wǎng)點對客服務壓力，促進線上線下服務協(xié)同發(fā)展。近年來，工商銀行烏蘭察布分行按照上級行工作部署，積極推進智能銀行服務，提升客戶滿意度。

智能服務模式是以交易處理離柜化、業(yè)務流程精簡化、產(chǎn)品營銷協(xié)同化、客戶體驗人性化、線下線上一體化為目標，注重業(yè)務流程優(yōu)化創(chuàng)新，通過智能設備的組合應用，客戶自助辦理為主，銀行人員協(xié)同為輔并逐步向泛金融服務拓展的新型服務模式。智能服務區(qū)主要配備智能柜員機、產(chǎn)品領取機、移動助手、智能打印機和網(wǎng)銀體驗機等智能設備。

據(jù)了解，工行烏蘭察布分行共有24家營業(yè)網(wǎng)點，共投入47臺智能設備，目前已實現(xiàn)全覆蓋，智能設備不僅功能齊全，而且也大大提升了辦理業(yè)務的時間效率，除了現(xiàn)金業(yè)務以外，其他業(yè)務都可以在智能設備上完成，給廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務。

工行烏蘭察布分行智能服務區(qū)內(nèi)，前來辦理業(yè)務的人絡繹不絕。市民反映說：“以前來銀行辦理業(yè)務需要叫號排隊，要花費很長的時間，現(xiàn)在銀行有了智能機器，挺節(jié)省時間的，遇到不會操作的，通過銀行工作人員的講解和幫助，就很順利地辦完了，給我們帶來了方便?！?