（楊彩霞/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特賽罕支行重點(diǎn)以服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理、經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)，不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，在服務(wù)客戶上下功夫，采取多項(xiàng)措施提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，積極打造星級網(wǎng)點(diǎn)。
加強(qiáng)服務(wù)理念的學(xué)習(xí)。該行統(tǒng)一安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天利用晨會(huì)時(shí)間，采取多種形式強(qiáng)化服務(wù)理念、技能學(xué)習(xí)。
強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行。員工將服務(wù)規(guī)范貫穿于服務(wù)行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)積極宣傳在服務(wù)規(guī)范提升方面的做法和亮點(diǎn)，加大溝通交流力度，營造“學(xué)規(guī)范、講規(guī)范、用規(guī)范”的氛圍。
保障服務(wù)效率的提高。開展“部室員工深入網(wǎng)點(diǎn)幫扶體驗(yàn)”等活動(dòng)，組織部室員工到網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助一線做好客戶疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)咨詢、秩序維護(hù)等工作，強(qiáng)化大堂管理，有效提升服務(wù)效率。
分析服務(wù)內(nèi)容的變化。該支行對照今年出臺的服務(wù)內(nèi)容，逐條細(xì)化服務(wù)客戶所要求的細(xì)則，不到位的地方限時(shí)改進(jìn)，積極創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)，打造客戶滿意銀行。
加大服務(wù)檢查的力度。每月二次對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況實(shí)地自查，查找不足，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
責(zé)任編輯:牧野
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