（楊彩霞/通訊員）工行內蒙古呼和浩特賽罕支行重點以服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理、經營業(yè)績?yōu)橹攸c，不斷加強服務質量管理，在服務客戶上下功夫，采取多項措施提高網點服務水平，積極打造星級網點。
加強服務理念的學習。該行統(tǒng)一安排學習內容，制訂學習計劃，營業(yè)網點每天利用晨會時間，采取多種形式強化服務理念、技能學習。
強化服務規(guī)范的執(zhí)行。員工將服務規(guī)范貫穿于服務行為的每一個環(huán)節(jié)，引導網點積極宣傳在服務規(guī)范提升方面的做法和亮點，加大溝通交流力度，營造“學規(guī)范、講規(guī)范、用規(guī)范”的氛圍。
保障服務效率的提高。開展“部室員工深入網點幫扶體驗”等活動，組織部室員工到網點，協(xié)助一線做好客戶疏導、業(yè)務分流、業(yè)務咨詢、秩序維護等工作，強化大堂管理，有效提升服務效率。
分析服務內容的變化。該支行對照今年出臺的服務內容，逐條細化服務客戶所要求的細則，不到位的地方限時改進，積極創(chuàng)建星級網點，打造客戶滿意銀行。
加大服務檢查的力度。每月二次對網點的服務情況實地自查，查找不足，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高網點服務水平。
責任編輯:牧野
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