工行內(nèi)蒙古巴彥淖爾磴口支行服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升

（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古巴彥淖爾磴口支行繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以維護(hù)與客戶的良好關(guān)系為核心，以為客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)效、客戶需求等多個(gè)維度出發(fā)，用心做好服務(wù)工作，持續(xù)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升品牌服務(wù)形象。 

該支行利用工行自助設(shè)備推出微信幫卡支付活動(dòng)，吸引了大批新客戶。針對(duì)未滿16周歲的特殊群體開(kāi)辦了寶貝卡業(yè)務(wù)，拓寬了我行新客戶的群體。加強(qiáng)對(duì)外宣傳，外拓營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)走進(jìn)校園，老年大學(xué)等場(chǎng)所，上門(mén)服務(wù)，開(kāi)設(shè)組織產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，實(shí)行定向營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，提高工行高品質(zhì)服務(wù)的知名度。 

該支行為確保一線人員熟悉新業(yè)務(wù)操作流程，利用晨會(huì)和夕會(huì)不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，努力做好客戶服務(wù)的上下聯(lián)動(dòng)，一、二線的配合，整治服務(wù)痛點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立工行良好的服務(wù)口碑，持續(xù)提高工行服務(wù)品質(zhì)。 

該支行全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，不斷提高全員特別是管理人員對(duì)服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)，了解崗位職責(zé)，規(guī)范自己的行為，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造一種全面服務(wù)于客戶的溫馨氛圍，使工行的服務(wù)品質(zhì)不斷持續(xù)有效的提升。