工行內(nèi)蒙古巴彥淖爾磴口支行以服務(wù)贏客戶爭市場

（鮑宏圖/通訊員）近年來，工行內(nèi)蒙古巴彥淖爾磴口支行始終以客戶為中心，為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，以實際行動擦亮工行的金字招牌，維護工行的良好形象，將服務(wù)工作做為重中之重抓好、抓實。 

為真正提高員工服務(wù)的自覺性，該支行以轉(zhuǎn)變觀念為目標，利用晨會、夕會、例會時間，組織員工開展服務(wù)培訓(xùn)活動，使每位員工確立以客戶為中心的服務(wù)觀念，牢固樹立客戶至上的服務(wù)宗旨，積極倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新價值的理念，塑造服務(wù)贏得客戶的良好文化，以提高服務(wù)效率為目標，優(yōu)化各項服務(wù)流程，建立全行統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標準，更好地為廣大客戶提供個性化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。 

該支行以“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動來推動全員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的提升，在全支行掀起了“學(xué)先進、趕標兵、超能手”的“比、學(xué)、趕、超”的勞動競賽熱潮，努力提高員工的整體素質(zhì)，從而進一步提高工作效率，縮短客戶等候時間，減少客戶等候排隊的現(xiàn)象，規(guī)范服務(wù)行為。 

該支行注重發(fā)揮典型引路的作用，在全行開展評選“服務(wù)明星”，對發(fā)掘出的文明服務(wù)個人進行表揚激勵，通過以點帶面，用他們的典型事例帶動全行，掀起學(xué)先進、比貢獻的熱潮。通過選樹典型，起到了弘揚正氣的作用，以先進事跡教育人，榜樣的力量鼓舞人，力爭抓好一個點，帶動一大片，不斷推進全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)向縱深發(fā)展。