工行內(nèi)蒙古烏蘭察布四子王旗支行多舉措 著力提升廳堂服務(wù)水平

（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古烏蘭察布四子王旗西街支行十分重視廳堂服務(wù)管理工作，對(duì)廳堂服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和實(shí)際存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，細(xì)化服務(wù)方案、抓好服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)禮儀，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)。 

一是通過(guò)晨會(huì)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、掌握新知識(shí)，提升服務(wù)水平。二是加強(qiáng)各崗位的聯(lián)動(dòng)配合，建立各司其職、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、順暢高效的網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)體系。三是優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就能感受到工行員工熱誠(chéng)的問(wèn)候和關(guān)注，在第一時(shí)間了解客戶需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù)，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。四是加強(qiáng)客服經(jīng)理對(duì)客戶的識(shí)別、引導(dǎo)、分流工作，并悉心指導(dǎo)可分流的客戶在智能機(jī)具進(jìn)行操作，縮短客戶等候時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶對(duì)服務(wù)的要求與問(wèn)題，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。五是妥善處置各種緊急事件和突發(fā)情況，多關(guān)注，早介入，早處理，減少和化解不穩(wěn)定因素，嚴(yán)防問(wèn)題惡性升級(jí)，做實(shí)服務(wù)管理工作。六是營(yíng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，每日清晨，對(duì)客戶等候區(qū)、ATM取款機(jī)等客戶流動(dòng)大的區(qū)域，進(jìn)行全方位的衛(wèi)生清掃。做到干凈、明亮，為客戶營(yíng)造干凈舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。