工行內(nèi)蒙古通遼分行提高網(wǎng)點服務效率 促進網(wǎng)點經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型

（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古通遼分行為了更好地為網(wǎng)點拓展業(yè)務提供營銷支持，加大對智能終端的使用和推廣力度，減輕柜面壓力、縮短客戶等候時間，提高客戶的服務體驗。進一步提高網(wǎng)點服務效率，促進網(wǎng)點經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。 

一是壓降柜口數(shù)及柜員，將部分柜員轉(zhuǎn)崗至營銷服務崗，利用智能設備服務分流，著重以大堂服務能力的提升為突破口，增加客戶體驗式營銷；二是通過新增智能終端數(shù)量及充實廳堂營銷服務團隊人員，完善智慧零售轉(zhuǎn)型工作，優(yōu)化客戶操作交互體驗；三是健全精準營銷和協(xié)同機制，提高支行陣地營銷服務能力，提升客服、客戶經(jīng)理營銷服務水平；四是利用科技優(yōu)勢開辟服務通道，通過線上線下業(yè)務和智能設備的普及使用，為客戶提供了更多的金融便利。